“双11”退货潮 快递员建议消费者错峰退货

宁德网消息 (记者 王东东) 当“双11”的购物狂潮还未褪尽，一股退货的暗潮正在开始涌动。11月19日，记者走访了市区数家快递公司发现，这两天，快递公司接到退货的快件量猛增，一边要为新到的快递派件，一边要接收退货的包裹，不少快递员直呼“受不了”。

据市邮政管理局统计的数据显示，11月11日至17日，宁德市快递业务处理量累计完成224.51万件，其中，收件量92.46万件，投递量132.05万件;11月16日出现旺季峰值，当日处理量突破34.83万件，同比增长63.75%，是日常处理量(今年前三季度15万件/天)的2.3倍。

【快递公司】

上午送货下午退货

昨日，记者在市区某快递公司网点看到，店里堆满了各种各样的包裹，一名工作人员正蹲在地上，忙着将这些包裹进行归类。“还有不少‘双11’的商品在路上跑呢，这几天我们忙得连吃饭的时间都没有，每天都有大量的快递到达。”工作人员小赵边分拣边说。

小赵告诉记者，这两天随着“双11”的快件陆续到达，退货的单子也一下子猛增，可是大家都忙着派件哪有时间上门收件呀。所以，这段时间遇到实在心急退货的顾客都是建议他们自己送到网点，真的抽不出人手了。“前天有个顾客，早上才送到的快递，下午就打电话要求上门退货了。”

申通快递的工作人员则表示，“网购七天无理由退货”是以买家签收日后的第二天零时起计算的，7天内提出退货申请均有效。建议大家不要心急，尽量选择错过退货高峰期，缓解物流压力。

【消费者】

实物与网站描述有偏差

“不就是觉得‘双11’买东西便宜吗，谁知道买了几件衣服回来一试，只相中一件，其他都不满意，只好退了。”市民陈女士说，“双11”的时候，在网店里买了几套衣服，刚开始时还是充满了期待，每天伸长了脖子等快递，可是这两天衣服陆续到达，收一件就失望一次，在网上看着挺好，穿到身上真不咋的，于是，她只好一件件往回寄，别提多扫兴了。

“反正现在可以七天无理由退换嘛，最多出点快递费，干脆就多买一些东西了。”家住东侨区廖女士是个网购达人，今年“双11”淘了近万元的商品，每天都能收到她的快递，收到快递多，退货也多，据廖女士介绍，从13日开始，已经大大小小退了6件商品了。还有不少消费者和廖女士一样，看到折扣急于抢购，不仔细看产品的说明、简介以及相关注意事项等，导致收到货后对商品不满意，于是纷纷退货。

【工商】

保留交易记录信息以便维权

据12315工作人员介绍，今年“双11”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，按照该法网店经营者须满足消费者的退货要求，如果故意拖延或拒绝将受到处罚。于是“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑，相当于给予消费者一个“后悔权”。 工商部门建议消费者应该通过截屏等方式保留交易记录信息，同时留意网站上公布的退换货规则。