3.15系列报道——预付卡消费存陷阱

宁德网消息(记者 王东东) 先付费后享受服务，预付卡消费因服务的滞后性等问题，导致消费者在得到一定优惠的同时，可能面临着限制选择范围、预付卡无处可用等风险。市消委会收到多起有关预付卡消费的投诉，主要涉及美容美发、体育健身、餐饮服务等行业。市消委会提醒消费者，慎重选择预付卡类消费，谨防落入消费陷阱。

案情一

预付卡遭遇退款难

2015年2月，柘荣县王女士在主流时尚美容美发店预存现金1000元，消费一段时间后，卡内金额还剩600元，但发现该美容美发店已关闭，一直未开店经营，便向柘荣县12315投诉台投诉，要求退还剩下的金额。

柘荣县12315台接诉后，联系商家，因经营者手机一直处于关机状态，无法取得联系。12315工作人员到达现场了解查看，发现经营者由于经营不善，店已关闭，无法查寻到经营者的其他信息。最后只能建议消费者到公安部门报案。

案情二

商家限制年卡一周只能使用一次

消费者单女士于2014年12月12日，在万达伊人女子会所办理了年卡，价值1380元，一共48次。办卡时商家没有告知一周只能洗一次，消费者希望自行定每周洗脸的次数，但是美容院方不予。消费者认为不合理。

12315工作人员及时联系商家和消费者，商家表示由于他们要对客户皮肤负责，每周一次护理脸部才是最合适的安排，如果按照消费者一周洗脸多次则后期可能会产生皮肤受损问题。如果消费者坚决要求，他们愿意全部退款给消费者。消费者表示接受全额退款处理方式。商家同意给消费者退款1380元，消费者表示满意。

【评析】市消委会工作人员提醒广大消费者，在充值卡里预存现金时，要有风险承受的意识，应当谨慎理性，增强防范意识，预付式消费享受优惠折扣程度往往与风险成正比，事后维权难。预存金额不宜过高，消费者应选择金额小、期限短的预付卡，风险相对较小些，同时应当与商家签订合同，重点了解预付卡使用的范围、期限、退款等条件，不能仅凭商家的口头承诺。