3.15系列报道——空调安装遭遇二次收费

宁德网消息(记者 王东东) 买空调时，商家称可以免费上门安装。装空调时，安装工人却向消费者索要安装费和材料费，且无规范的收费标准，有不少市民因空调安装而上当受骗。

案例一

安装空调被要求二次收费

寿宁县城的吴女士向县消委会反映称，2015月6月，她花2900元在一家电商场购买了一台空调，当时商家承诺免费上门安装。等了几天，安装工人一直没有上门。吴女士电话联系了工人，对方称最近工作量大，暂时没有时间上门。在她反复催促下，工人才上门安装，但安装后却要求她支付安装费和材料费，共计460元。吴女士表示无法接受，销售时营业员明明承诺可以免费安装，怎么现在突然变了卦。双方协商无果，吴女士向寿宁县消委会投诉。

消委会工作人员调查后认为，按照《消法》相关规定，商家应在消费者购买之前，主动将收费项目明确告知消费者，尊重消费者的知情权。经协调，销售商同意免去安装费，吴女士也愿意支付安装的材料费160元。

案例二

新空调却安装旧配件

消费者陈先生于2015年6月1日，在国美电器购买了三台空调，价值10000元。其中有一台空调安装时，陈先生发现工作人员居然是用旧的铜管接的，消费者认为应当用新管安装，要求整改，商家同意，但是一直没有上门整改。市12315台工作人员及时联系商家和消费者，商家表示已经派工作人员上门更换新的铜接管。消费者表示满意。经调解，商家和消费者双方达成一致。

【评析】家电安装的二次收费一直属监管空白，目前针对类似的问题还没有相关法律法规。但《产品质量法》明确规定，企业生产和销售的产品，必须能够满足消费者的正常使用，并且要将收费项目明确告知消费者。因此当商家的收费过高时，消费者有权使用自己购买的质量合格的配件，并且商家不得强制消费。如果消费者自行购买配件安装，商家的售后安装服务和产品三包服务不能因此打折扣。

市消委会提醒消费者，在购买空调等家电产品时，一定要问清楚安装是否还需要另外收费，如果是免费安装，最好能让销售人员在销售发票上形成书面承诺。消费者如果发现商家有没有明示收费项目、事后索取费用的行为，可依法向消委会、12315台投诉。