2015年宁德市消费者投诉典型案例

宁德网消息（记者 茹捷）消费者在相关领域消费时，应注意哪些方面？又该如何维护自身合法权益？此次，记者专门收集了2015年以来宁德市消费投诉维权中的部分代表性案例，为广大消费者在日常消费中提供借鉴，同时也提醒商家要诚信经营。

典型案例一：护理出意外美容变“毁容”

2015年5月，消费者江女士在位于蕉城区城东路的某美容店办了一张价值4100元的美容护理卡。在两次护理后，江女士发现脸部严重过敏。江女士多次与美容店进行协商，要求退款并赔偿损失。但商家均以产品没有问题，拒绝了她的要求。无奈之下江女士只得向蕉城区消委会寻求帮助。

经调解，商家同意消费者将剩余的产品退回，并退还消费者3500元。

消委会提醒，依据《消费者权益保护法》第十一条 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”因此，消费者因美容店盲目实施“美容服务”而导致人身损害，有权要求赔偿。

典型案例二：空调安装遭遇二次收费

2015月6月，寿宁县的吴女士在一家电商场花了2900元购买了一台空调。当时商家承诺免费上门安装。但过了数天，安装人员始终没有上门。在她多次电话催促下，商家才派出人员上门安装，但要求吴女士支付安装费和材料费460元。吴女士表示，销售时营业员已承诺可以免费安装，无法接受收费要求。双方协商无果后，吴女士向寿宁县消委会投诉。

经协调，销售商同意免去安装费，吴女士只需支付材料费160元。

消委会提醒，在购买空调等家电产品时，消费者务必详细了解安装是否还需附加收费，如果是免费安装，最好能让销售人员在销售发票上形成书面承诺。如果发现商家并没有明示收费项目且事后索取费用的行为，消费者可依法向消委会、12315台投诉。

典型案例三：难以兑现的微信“点赞”

2015年9月22日，寿宁县的陈女士在微信平台上看到某商店的微信广告，广告上标示：“某新开业商店开展集赞活动，自9月20日至10月2日，集满100个赞，可领取茶叶一斤，集满68个赞可获得精致红酒一瓶，一个微信限领一次。”可当她集满100个赞去商铺兑换礼品时却被告知礼品已经送完了。陈女士认为商家存在欺诈行为，便向寿宁县消委会进行了投诉。经调解，商家同意消费者兑换一瓶红酒。

寿宁县消委会提醒：集赞的活动并不是传统意义上的消费行为，不在消法的适用范围。集赞活动更加适用于合同法，商家集赞送礼的行为可以理解成一种悬赏广告，如果商家不履行约定，即算涉嫌违法。同时，消费者在参加商家的“集赞活动”之前，应当仔细阅读商家的活动说明，有疑义的地方应当第一时间和商家确认信息的真实意思，并截屏保留相关证据，一旦发现问题，及时投诉。

典型案例四：预付卡遭遇退款难

2014年年初，蕉城区的赵先生在市区某酒店办理了一张3万元的预付卡。消费一段时间后，卡内金额还余下7600多元。此后，赵先生很长一段时间未去消费。当赵先生2014年底凭卡再去消费时却遭到了拒绝。管理人员表示，该店老板已经更换数月，且转让前期已在门店贴出转让公告，告知原有持卡人在一个月内到店办理结清手续。目前，清卡业务早已结束，因而赵先生持有的预付卡已无法在该店进行消费。赵先生表示，他并未收到任何告知，希望酒店根据卡内金额进行补偿，或允许其继续消费。但这一要求遭到了酒店的拒绝。为此，赵先生向12315投诉台进行了投诉，要求退还剩下的金额。

随后，12315台介入调查。但因该店已经转让多时，取证存在难度，且无法联系上酒店原负责人，最终只能建议消费者走相关司法途径。

12315工作人员提醒：预付式消费享受优惠折扣程度往往与风险成正比,事后维权存在难度，消费者办理预支付卡时，要增强防范意识。预存金额也不宜过高，尽量选择金额小、期限短的预付卡，以规避风险。同时应当与商家签定合同，重点了解预付卡使用的范围、期限、退款等条件，不能仅凭商家的口头承诺。