宁德市“进一步改善医疗服务行动”成效显著

宁德网消息（记者 叶陈芬）就医体验的好坏，与每个家庭息息相关，提升就医感受，是所有市民翘首以盼的事情。2015年，我市启动“进一步改善医疗服务行动”。通过三年的努力，全市医疗卫生系统交出了一份漂亮的成绩单：

全市二级及以上医院均开展预约诊疗服务，其中门诊量较大的宁德市医院、宁德市闽东医院、福鼎市医院3所三级综合性医院，截至目前预约诊疗率为79.72%，复诊预约率为81.01%，比2014年分别提高了21.12%和6.63%；

全市17所二级以上医院开展优质护理服务病区达到201个，占总病区93.55%；

市本级及各县市均成立了医患纠纷第三方调解组织，医疗纠纷人民调解工作覆盖率为100%……

麻烦少了，市民就医的“幸福度”高了。

庞大的门诊量，使得嘈杂拥挤的就医环境几乎成为大医院的常态。但12月13日，记者在宁德市医院东侨院区看到，无论是挂号、结算，还是检验、取药，都井然有序。

“妹子啊，这个东西要怎么用？”在门诊大厅的 “用药咨询门诊”，市民彭女士拿着一支吸入用倍氯米松福莫特罗气雾剂问主管西药师陈娟。

“您先移开喷口的盖，用力摇匀。然后轻轻呼气直到肺内不再有空气可以呼出……”陈娟细心指导，彭女士连连点头。她笑着说，“像我这样拿着说明书也看不大懂的人，有个咨询门诊可以问问，很好。”

陈娟告诉记者，市医院搬到新院区后依托于原来的用药咨询窗口，于2015年6月成立了“用药咨询门诊”，专业药师坐诊，患者无需挂号。“咨询门诊一天下来大概能接待十几位患者。我们把患者的问题分为‘一般问题’和‘特殊问题’，前者可以立刻答复，后者则需要查阅较多的资料，我们会在24小时内以短信的形式告诉患者。”陈娟说。

用药咨询不仅有“人工”解答，还可以自助查询。市医院在门诊大厅醒目位置摆放着一台药学服务自助机，里面输入了常见药品剂型用药指导视频、安全用药指导视频、药品简要说明书等内容，操作简便，供患者自主查询。

始于患者需求，终于患者满意。不仅市医院，三年来，我市各大医院围绕人民群众反映比较强烈、突出的医疗服务问题，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、提升医疗服务质量、保障医疗服务安全，取得了显著的成效——

看病更便捷。各医院结合本院实际情况为前来就诊患者提供便民服务，如建立“入、出院一站式服务”，将出院结算、医保报销、疾病证明盖章、病历复印等多项服务窗口前移、集中办理，以方便群众；在门诊大厅设立导诊台或服务中心，免费为病人提供开水、轮椅、推车、电话等，为无近亲属陪同及需要提供帮助的病人提供代办入、出院手续的便民服务。

看病更贴近。加强医院信息化建设，目前我市三级医院及部分二级医院已开通“掌上医院”APP、微信平台，患者可用手机了解医院就医流程、专家特长及出诊情况、医院位置导航等更多准确的就诊信息，完成挂号、预约、费用查询、缴费、检查结果查询、办理出入院手续、出院后访视、就医满意度反馈等就医环节，让患者随时随地享受便捷服务。

看病更舒适。我市各市、县级综合性医院基本完成新建病房楼建设项目，大大改善了医院就医环境。2014年宁德市医院东侨新院区投入使用，寿宁县医院完成整体搬迁工程，周宁县、柘荣县、屏南县、福安市、蕉城区等县级综合医院新建病房楼也已陆续投入使用，新的病房亮丽、整洁、舒适，受到患者好评。

看病更温暖。各医院立足实际，采取多种形式，开展各具特色的护理服务，推进优质护理服务工作。如闽东医院将手术室、门急诊、血透和消毒供应中心纳入优质护理服务范围，宁德市医院开设PICC、伤口造口门诊，由专科护士坐诊，对带管患者及造口患者进行护理和健康宣教，高品质的护理得到了患者和家属的信任。

市卫计委相关负责人表示，下一步，市卫计委将加大对二级及以上医院开展“改善医疗服务行动”的督促检查力度，拟定期召开现场推进会，提高医院领导认识，推广典型经验做法，并定期通报各医院相关工作指标完成情况，不断改善医疗服务，提高患者就医满意度。