市区小区物业服务现状调查：“停车难”困扰小区住户 “区区”有本难念的经

宁德网消息（宁德晚报 虎妍 文/图）前不久，网上一条“八种情况可拒交物业费”的信息被网友疯传，部分自媒体也争相转载，4月14日，CCTV-4频道《中国新闻》栏目对这一消息进行了“辟谣”，记者调查发现，网上这些说法看起来言之凿凿，却没有一个是真的。

虽然，此消息以“辟谣”终止，但物业公司与业主之间的矛盾却一直存在，而且，随着业主对“居住幸福感”要求的逐渐提高，这一矛盾日益突出。近日，记者走访了市区部分小区，对我市小区物业的服务现状进行了调查。

反映：

停车难降低居住幸福感

“每天下午下班，连去食堂吃饭的时间都没有，稍微晚一点，就没地方停车了！”居住在蕉南街道阳光嘉园小区的市民黄先生告诉记者，因小区占地面积小，地上车位有限，每天傍晚五六点，小区内都要上演一番“抢车位大战”。

无独有偶，居住在东湖豪门的张先生也遇到停车难问题的困扰，“我是2006年住进来的，12年了，小区至今没有人车分流，让我们很担心家中老人小孩的安全。”

张先生觉得，自己居住的小区在物业收费、绿化、安全等方面都还不错，唯一让他感到“居住幸福感”降低的就是停车难问题。“我们小区停车真难，当年一个地下车位6万元，可我当时工资只有2000多元，哪有钱买？”张先生苦笑着，“现在地下车位多数被房地产卖了，剩下的租金也很贵，晚上地面上停车位一满，保安就不让进了，我们只能把车停在路边。”

记者调查发现，停车难问题是小区普遍存在的问题。金港名都小区因没有地下车库，业主们反映，即便地面上车位不够，还是有人找各种办法把车停进小区。“绿化带、人行道等，都会见到有人停车。”

面对停车难问题，物业公司也是连连喊冤。“地上车位有限，车停多了，难免压到绿化带、人行道，停满就不让进，是不得已而为之。”记者采访时，一位不愿透漏姓名的物业管理人员抱怨道。

记者观察到，“停车难”早已成为困扰各大小区重要问题。为了缓解这一尴尬局面，目前部分小区附近开辟了“夜间道路停车位”，起到了良好效果。

问题：

“区区”有本难念的经

采访中记者发现，几乎每个小区的物业服务都无法得到业主的满分评价，矛盾和纠纷似乎成了业主和物业公司之间的“家常便饭”。

金域兰湾小区住户郭晓洁说：“小区监控在没人查看的时候，都是正常使用状态，一有人需要调查视频记录时，物业就告诉我们，‘很抱歉！监控近期出现故障！’”东湖豪门小区住户张文正说：“我们临路的这栋楼一层都是饭店，整栋楼是一条公共烟道，每天家里都充满油烟味，而且还招来大量老鼠蟑螂。跟物业反映多次，一直没有解决！”碧海云天小区住户李小姐说：“一张门禁卡卖给我们20元，其实他们成本就五六元。电梯里张贴广告等额外收入，都进入物业公司的腰包，从来没有公开过。上个月，我们忍无可忍，投票将物业公司换了。”灵秀山庄小区住户毕娟说：“每天都有人将衣服被子四处乱晒，破坏环境，跟物业反映多次，依然没有改变。之前保安经常还跟住户吵架。”某单位住宅小区住户陈小美说：“物业公司为了不清理垃圾，不给小区配备垃圾桶，我们只能将垃圾拿到马路边垃圾桶里倒。反映多次，一直没有去解决。”

……

“每个小区都有一本难念的经，业主有权利更换物业公司，但必须由业主委员会发起，征得65%以上业主同意签字。”在物业行业干了十几年的陈美玉说起物业纠纷感慨颇多，“其实业主和物业应该多沟通、多交流，更应该互相理解，谁都不容易。业主一不高兴就不交物业费，这样只会激化矛盾，造成物业管理越来越差的恶性循环。”

调查：

业主合同意识淡薄

记者采访发现，很多小区业主和物业公司发生矛盾后，业主拿不出物业合同，以至于很多诉求难以得到解决。

“没有合同啊，我们的物业公司是房地产公司安排的，一直没有换，当初买房时没有拿物业合同。”居民王女士告诉记者，上个月其居住的碧海云天小区在业主的集体表决下，把房地产公司安排的物业公司“赶出了”小区。

“我们发现小区内的公用水电费几个月都没有交，消防设施损坏严重，找物业商量多次，也无动于衷，起诉太麻烦了，而且又没有合同，我们就另请一家物业公司。”王女士如是说。

“还有物业合同，从来没听说过！”

“没有签过，没看到过。”

“上次车停在小区，被刮了十几道痕，最后因没有物业合同，物业公司一直不解决。”

就业主是否和物业公司签订物业服务合同的情况，记者随机采访了十多名业主，他们纷纷表示，不知道物业服务合同的“存在”。

“业主合同意识薄弱，不仅会导致自身利益受损，而且还会影响物业公司收取物业费。”福建广播电视大学法律系老师常丽娜强调，物业服务合同是物业公司和业主保障自身利益的最基础法律依据，市民要想依法维权应增强自身的合同意识。

“很多物业公司在业主入住小区时，会要求业主签署《入住手册》或者《入住协议》，这就是合同性质的法律文件，业主应该保留完整。”常丽娜建议。