【新春走基层】陈惠：医院服务中心的“服务员”

宁德网消息（宁德晚报记者  吴宁宁） “服务员，我第一次来这儿，要怎么做？”“服务员，我头疼、头晕，要看什么科室？”“服务员，我看病的卡丢了，怎么办？”……近日，记者来到闽东医院服务中心，该中心负责人陈惠正忙着解答患者的各种问题。春节期间，各行各业的“服务员们”多数已放假回家过年，但这儿的“服务员”仍像往常一样忙碌着。

“从小生长在农村的我，除了上学，就剩下家务活和农活了，所以并没有什么‘雄心壮志’。初中毕业填报志愿时，就因为一句‘奶奶身体不好’‘家境不好’，而懵懵懂懂接受家长意见选择了护理专业。”陈惠告诉记者，当时的她并无所谓喜欢或是不喜欢这个专业。毕业后，她来到闽东医院从事临床护理工作，这么一干就是十年。五年前，她来到该院服务中心工作。也正是在长期工作中，她慢慢理解并爱上护理这个职业。

交谈的间隙，陈惠看到人群中有一个60多岁阿婆，手上拿着几张人民币正茫然地四处张望。职业敏感性让她连忙走上前去问道：“阿婆，你有什么事需要帮助吗？”阿婆说，自己是福鼎人，今年66岁了。年关近了，自己长年膝关节疼痛，也随着年关海鲜生意忙碌而症状加重，女儿忙于海鲜生意无暇陪伴，她只能独自来医院就诊。看完医生后，就想着能早点拿到检查报告单赶回福鼎。可是，她对在哪里缴费、抽血和拍片都不清楚，内心正焦急呢。

陈惠了解清楚情况后，连忙协助阿婆进行缴费。由于临近春节，陈惠担心服务中心人手不足，不敢长时间离开工作岗位，但又担心阿婆不熟悉医院环境，于是她细心拜托志愿者将其带到采血室、放射影像科等科室完成相关检查。 “大医院服务就是不一样，还好今天碰上了你，不然都不知道怎么办……”阿婆感动地说道。

“在我们的工作中，经常会碰上很多孤寡老人、外地人、不识字的农村人，他们对于我的帮助总是报以感激之情，也正因此让我开始思考，慢慢摆正自己的位置。”陈惠说道。

“患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满意，我们是协调员。”陈惠乐呵呵地告诉记者，来到医院的患者，不论对她的称呼是“护士”，还是“服务员”，温馨服务都是被需要的。服务中心的“服务员”就是患者的一张“绿卡”，就是患者考不倒、问不住的医院“活字典”。