市税务局：“非接触式”远程办税 递进服务“加速度”

宁德网消息（记者 张瑜）“通常进厅办理业务，往返时间加上排队等候时间至少需要1小时，现在线上就可以办理，方便又快捷。”近日，福建爱宝时科技有限公司办税员何女士在线上办理社保费申报缴纳业务，发现电子税务局暂不支持社保费种登记功能，咨询后，通过视频办税的方式2分钟便增加了社保费种办理。

为切实提升纳税人的满意度和获得感，市税务局紧扣“精细服务”，大力推进智慧税务建设，打造“e税帮”非接触式办税远程支持中心。纳税人登录自然人电子税务局的“在线咨询”后，智能机器人可判断纳税人身份，为其推送相关高频问题、操作截图、视频等，纳税人可在线接通人工服务，通过聊天截图、标记等方式精准描述问题。当智能机器人和人工服务均无法解决问题时，纳税人还可在验证身份、上传资料后，与服务人员进行视频连线办理相关业务。通过“智能问答、人工辅导、视频帮办”层层递进的“非接触式”一站式服务，让群众少跑腿、信息多跑路，满足纳税人的多元化需求。

据悉，“e税帮”非接触式办税远程支持中心整合了出口退税系统、自然人电子税务局、增值税发票综合平台和12366纳税服务热线等多个平台，实现各软件系统操作、政策解答的无缝衔接。对智能问答机器人建立训练机制与知识库维护机制，采取人机互动、共享协作等方式，实现30个模块接入问题智能推送，智能问答解决率78.01%。上线以来，共为1.95万户次纳税人解决“非接触式”办税问题，参评纳税人满意率达99.58%，涉税事项线上办理率从77.25%提升至97.77%。

下一步，市税务局将继续以纳税人需求为导向，以“便民办税春风行动”为抓手，持续优化、创新“e税帮”非接触式办税远程支持中心服务功能，让纳税人缴费人办税缴费更加便捷，税收营商环境更加优质。