我市做好疫情防控期间涉疫群众诉求办理工作

宁德网消息（记者 张瑜）为切实做好疫情防控期间涉疫群众诉求办理工作，4月18日，市疫情处置一线指挥部研究决定在全市开展疫情防控期间“线上大接访”工作，成立工作专班，督促各地、各相关部门及时回应群众疫情防控期间涉及民生基本保障、急难愁盼的诉求，推动问题协调解决。

听民声，知民情，信息汇集是开展接访的首要工作。为全面搜集群众诉求信息，工作专班每天对接各部门，市委网信办加强涉疫舆情监测，及时梳理群众“线上”反映的涉疫诉求；市信访局畅通接访渠道，及时收集人民网地方领导留言平台、信访网上投诉平台、信访热线中群众反映的涉疫诉求；市12345平台及时梳理群众反映的普遍性问题、热难点问题，以及群众反馈对办理情况不满意的问题；各网格志愿者也积极与群众沟通，第一时间了解他们的需求。

自开展“线上大接访”工作以来，专班共汇集各渠道涉疫事项746件，群众对健康码转码、防控政策、交通出行等问题关注最多，占比近50%，核酸检测、生活物资、学生教育等也是群众较为关心关注的问题。蕉城区王某某多次要求“对其与孩子在14日内未到过封控区，被判定为封控区人员赋红码转码问题”，市委党校隔离点林某某忧心盼望“全家被判定密接后分不同县（市）隔离，申请转运集中隔离问题”，东侨开发区林某某迫切希望“有关部门帮助办理乘坐动车出行相关证明材料”，蕉城区彭某某忧心盼望“核酸检测报告仅显示至17日，18日至20日结果一直未出”等，工作专班急群众之所急，第一时间收集汇总转办，并完善台账管理。

知民情，解民忧，事项收集分类是基础，办理落实是关键。依托媒体传播力量，及时组织各级各类新闻平台发布防疫相关政策、健康码转码说明等群众重点、普遍反映问题，缓解群众忧虑；安排志愿者、医护人员上门入户，为黄码、红码人士进行核酸检测采样，减少交叉传染风险；及时为受疫情影响无法回家的人员妥善安排好食宿问题，确保他们安心度过隔离期……针对群众反馈的问题，各工作专班即转即办、日清日结，所有事项均应在24小时之内办结，并将相关办理情况答复信访人，确保“事事有着落，件件有回音”。

事项要落实，办件质量更要有保障。“线上大接访”工作专班适时对事项办理情况开展抽查回访，对办件质量不高或应付了事的立即退回承办工作组重办。专班领导每天抽查20%前一天办理的涉疫接访事项，通过电话回访等方式，直接与诉求人联系沟通，核实涉疫诉求的化解情况和办件质量，切实提升群众的满意度。