我市做好疫情防控期间涉疫群众诉求办理工作
线上大接访 专班解民忧
宁德网消息(记者 张瑜)为切实做好疫情防控期间涉疫群众诉求办理工作,4月18日,市疫情处置一线指挥部研究决定在全市开展疫情防控期间“线上大接访”工作,成立工作专班,督促各地、各相关部门及时回应群众疫情防控期间涉及民生基本保障、急难愁盼的诉求,推动问题协调解决。
听民声,知民情,信息汇集是开展接访的首要工作。为全面搜集群众诉求信息,工作专班每天对接各部门,市委网信办加强涉疫舆情监测,及时梳理群众“线上”反映的涉疫诉求;市信访局畅通接访渠道,及时收集人民网地方领导留言平台、信访网上投诉平台、信访热线中群众反映的涉疫诉求;市12345平台及时梳理群众反映的普遍性问题、热难点问题,以及群众反馈对办理情况不满意的问题;各网格志愿者也积极与群众沟通,第一时间了解他们的需求。
自开展“线上大接访”工作以来,专班共汇集各渠道涉疫事项746件,群众对健康码转码、防控政策、交通出行等问题关注最多,占比近50%,核酸检测、生活物资、学生教育等也是群众较为关心关注的问题。蕉城区王某某多次要求“对其与孩子在14日内未到过封控区,被判定为封控区人员赋红码转码问题”,市委党校隔离点林某某忧心盼望“全家被判定密接后分不同县(市)隔离,申请转运集中隔离问题”,东侨开发区林某某迫切希望“有关部门帮助办理乘坐动车出行相关证明材料”,蕉城区彭某某忧心盼望“核酸检测报告仅显示至17日,18日至20日结果一直未出”等,工作专班急群众之所急,第一时间收集汇总转办,并完善台账管理。
知民情,解民忧,事项收集分类是基础,办理落实是关键。依托媒体传播力量,及时组织各级各类新闻平台发布防疫相关政策、健康码转码说明等群众重点、普遍反映问题,缓解群众忧虑;安排志愿者、医护人员上门入户,为黄码、红码人士进行核酸检测采样,减少交叉传染风险;及时为受疫情影响无法回家的人员妥善安排好食宿问题,确保他们安心度过隔离期……针对群众反馈的问题,各工作专班即转即办、日清日结,所有事项均应在24小时之内办结,并将相关办理情况答复信访人,确保“事事有着落,件件有回音”。
事项要落实,办件质量更要有保障。“线上大接访”工作专班适时对事项办理情况开展抽查回访,对办件质量不高或应付了事的立即退回承办工作组重办。专班领导每天抽查20%前一天办理的涉疫接访事项,通过电话回访等方式,直接与诉求人联系沟通,核实涉疫诉求的化解情况和办件质量,切实提升群众的满意度。
责任编辑:陈秋凤