呼应 | 今天起拨打12345热线，有领导接线

12月29日，记者来到市12345中心，与以往不同的是，多了一个工作台“领导接线台”。据了解，为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，有力推动群众“急难愁盼”问题得到有效解决，密切党群干群关系，建立宁德市12345热线领导接线机制，现场接听群众来电，倾听群众诉求，为民排忧解难。

“喂，毛先生您好，这里是宁德12345热线，您于12月29日在我们平台反映了被欠薪问题，今天宁德市人社局副局长黄建才在接听现场，可以为您解答相关诉求，需要为您转接到领导专席吗？”接线工作启动当天，市人社局分管欠薪工作的相关领导与市劳动监察保障支队工作人员同频在线，接听群众关于欠薪问题的相关诉求，并第一时间了解问题处理进度，最快时间解决问题。

据了解，目前宁德市12345热线领导接线机制处于试行期间，实施每周一次(周三上午9点至11点，节假日顺 延)，试行期结束后，根据群众热点诉求的类别，适当增强接线频次(接线计划另行安排)。

市效能办负责人介绍，该机制通过现场接听和回拨连线相结合的方式开展接线工作，可视情安排相关业务人员配合做好现场解答。接听群众来电，进行即时解答或登记跟踪；随机抽取相关行业领域未办结的热点难点诉求(包括不满意件)，现场进行回拨了解并协调解决。

领导接线范围主要有属本系统职责内新诉求、尚未办结(含不满意件)诉求； 虽非本系统职责范围但属当日急难新诉求；其他涉及营商环境相关诉求。接线对象为市政府领导、市12345政务服务便民热线相关联动单位领导，蕉城区人民政府和东侨经济技术开发区管委会领导。

“工作坚持接诉即办，通过建立接线规范化、责任清单化、督办 长效化的工作机制，形成领导在线接听、即时解答、线下协调、 落实反馈的闭环工作链条，确保‘事事有回音，件件有着落’，让群众呼声变群众掌声。”市效能办工作人员表示。

来源：闽东日报·新宁德客户端 记者 张文奎

编辑：淑琴

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