四下基层 | 福安：政务服务下基层 群众满意多一分

“老人家，您的身份证、社保卡先收好，现在我们需要给您做人脸扫描。来，把脸对准平板上的这个框……”连日来，在福安市下白石镇六屿村宗祠内，10多张四方桌一字摆开，由福安市行管委组织民政、医保等窗口业务骨干组成的服务队，耐心地为村民办理医保、更换社保卡等。针对行动不便的老人，另有一支小分队开展入户服务。

海风吹拂，轻涛抚岸。位于下白石半岛西侧的六屿村是一个四面环海的岛村，与陆地的接轨完全依靠轮渡。“去镇里办业务，来回等船、坐船，至少要半天。现在，工作人员来家门口为我们办理业务，方便多了。”六屿村村民宋明玉对“家门口”的政务服务连连称赞，而同在现场办理第三代社会保障卡的村民郑志章不禁说道：“我们老人家手机号码都记不清，去镇里都得子女陪着，现在省心多了。”

“原来，政务服务中心各窗口基本上是固定的，偏远山区或海岛村的群众想要办理一些网上办不了的事情，只能到现场寻求解决。”福安市行政服务保障中心四级主任科员王怡东介绍，为了让这些群众“一趟不用跑”，福安市行管委针对部分海岛和偏远山区政务服务资源不足的状况，定期组织医社保等窗口业务骨干，集中办理群众线上办不了的急事、难事。

群众的难点、痛点、堵点，就是提质增效政务服务的着力点。主题教育开展以来，福安市安排干部主动下沉一线，奔着群众需求去、盯着问题改、向着实效求，努力将“问题清单”转化为“成效清单”。

1月1日，福安市发改局局长郑龙康坐在行政服务中心窗口服务席。记者在福安市政务服务中心办事大厅内看到，部分窗口摆放的“局长服务席”桌牌十分醒目。窗口工作人员换成了相关部门“一把手”，他们不仅热情给群众办件，还主动征求改进工作的意见。

“有局长帮忙解决，悬着的心也落下了。”在福安市发改局办事窗口，乡镇生活污水处理设施建设项目业主汤学禹从郑龙康手里接过“乡镇生活污水处理设施建设项目可行性研究报告批复文件”后激动地说。

据了解，“局长服务日”要求入驻窗口所属单位主要领导每月到窗口现场办公不少于1个工作日，时间为每月1日、11日或21日。“站在群众角度，体验办事感受，从中了解窗口的运行状况，及时解决群众在办理业务过程中的堵点、难点，为下一步工作的开展找到突破点。”郑龙康说道。

为进一步推动“局长服务日”活动走深走实，福安市各部门局长选取企业、群众排队时间长、办理时限长的审批和服务事项，在一线调研窗口服务办事流程，摸清企业、群众办事需求、堵点症结，去年以来，累计服务群众300余人次，研究解决问题30余个，收集40余条群众建议。

“在深入群众、贴近群众、服务群众中，找到解决问题的思路办法，推动政务资源下沉一线、服务提档加速，让群众真切感受到主题教育带来的新变化、新面貌。”福安市行管委主任阮志强表示。

来源：闽东日报记者 张文奎 通讯员 陈雅芳

编辑：陈娥

审核：刘宁芬 林珺