宁德人民医院：医疗服务更贴心 患者“医”路更畅通

群众的就医需求，是医院所有工作的落脚点和出发点。为进一步提升患者就医体验，宁德人民医院以解决群众“急难愁盼”问题为切口，强力推进“群众身边不正之风和腐败问题”集中整治工作走深走实，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，持之以恒改善就医环境，优化就医流程，规范医疗行为，保障医疗安全，提升服务能力，让医疗服务更贴心，群众看病更舒心，为广大群众带来更便捷、更高效、更舒适的就医体验。

“夜诊”服务，为忙碌一天的群众提供便捷的医疗服务

服务向前 提升患者就医体验

门诊是患者入院就医的第一环节，门诊服务质量，直接影响患者的就医体验。

在宁德人民医院服务中心，集合了建卡挂号、医保咨询、盖章审核、病历复印、补打各种单据等多个窗口，为患者办理各项手续提供“一站式服务”。今年7月，为解决老年人容易忘卡掉卡、遗忘密码和不会使用智能手机等难题，宁德人民医院率先启用了“刷脸”就医模式，极大提高了老年患者的就医体验。

医院在门诊诊室、收费处及药房等区域设置了30余台“刷脸机”，患者只需以“医保终端”为载体，即可在就诊、结算、取药等各个环节中享受“无感支付”的便利。

“我们老年人平时不会使用智能手机扫码就医，现在只要刷一下脸就能用医保看病买药，真的太方便了。”市民林大爷对这项结算功能点头称赞。

“您好，请问挂号处怎么走？”前来就诊的患者刘先生拦住一位红马甲志愿者询问。

“可以使用电子挂号机，您跟我来。”志愿者热情招呼道。在医院里，红马甲志愿者总是及时为患者提供咨询服务，让患者快速就医。

而在医院住院部1号楼与2号楼之间，一道“同心连廊”为穿行其间的患者和家属提供一处遮风避雨的通道。患者陈阿姨下车穿过明亮整洁的走廊，看着走廊外修剪整齐的绿植，她说：“这样的医院让人放松，病都好得快些。”

“优化就诊环境有利于提升群众看病就医满意度。”宁德人民医院行风办负责人介绍，微笑服务，温情医院，这一处处看似细微的服务，架设起的是医患和谐沟通的桥梁。宁德人民医院在不断提高医疗技术的同时，持续为百姓提供贴心周到的服务，谱写健康宁德新的篇章。

多措并举 优化门诊就医流程

“之前来医院体检，一会儿要跑上，一会儿要跑下的，人又多，非常麻烦，这次方便多了。”

为保质保量完成广大学生秋季入学健康体检工作，宁德人民医院体检科开设绿色通道，合理地安排体检流程、场地布置、引导标识、岗位配置、岗前培训等多项工作，将相关科室集中在门诊4楼区域，为学生打造“一站式服务”。

医院还在现场为学生提供解暑茶水，减轻高温天气带来的不适，并采用阶段性排号的方式缓解患者扎堆，在各个环节安排专人引导、对检查结果有异常的进行健康宣教和就医指导，从而大幅提高体检效率，为新生顺利入学保驾护航。

“最近流感高发，我家孩子老大好了，老二又病了。”

“市医院儿科搬迁，为了图方便来人民医院看病，结果人更多了。”

面对儿科患者扎堆，宁德人民医院不仅及时开设24小时儿科急诊，还积极扩容床位、开设多学科会诊、开展病原学核酸六联检测，全方位保障患儿就医需求。同时，开展中医中药穴位贴敷技术、小儿推拿等中医服务，护航患儿健康。

“请1号患者来诊室就诊。”夜幕降临，宁德人民医院康复医学科还像白天一样正常运转，医护配合默契，运转顺畅。

“多亏医院开设了夜间门诊，不然少不了要请假治疗。”随着生活节奏的加快与工作压力的增大，许多患者无暇顾及自身健康的问题，难以在工作日的白天挤出时间前往医院就诊。针对这一现象，宁德人民医院积极回应患者需求，发挥中医药“简便验廉”特色优势，每周二、四开设两天中医适宜技术“夜诊”服务，为忙碌一天的群众提供便捷的医疗服务。

一项项便民举措、一处处民生实事、一张张满意笑脸……

随着医疗改革的逐渐深入，宁德人民医院从患者视角出发，换位思考，既满足了个性化需求，也丰富了医院服务项目，让患者和家属切身感受到人性化关怀，传递出一份充满烟火气的温暖，折射出医疗服务观念的改变。

破解瓶颈 “家门口”的就医实惠

让群众看上病、看好病、少跑腿、少花钱，是公立医院高质量发展的努力方向。

2024年，宁德人民医院主动对接福建省立医院吴松松教授团队，成立名医“师带徒工作室”，超声科发展进入快车道。

超声医学作为现代医学体系中的重要组成部分，在疾病的早期发现、精准诊断及有效治疗等方面发挥着至关重要的作用。吴松松教授团队名医工作室的落户，进一步补齐了宁德人民医院在运用超声引导下肿瘤消融术治疗肝脏、甲状腺、子宫肌瘤等实体瘤的短板，拓宽超声诊断与介入治疗于一体的诊疗新途径，推动当地医疗服务高质量发展。

“过去，甲状腺结节、乳腺良性肿瘤等在我院只能进行微创或开刀手术，想要做射频消融术都要跑到省里去做。”超声医学科主治医师陈小春介绍，自成立名医工作室以来，该医院多次邀请专家、教授进行临床业务指导、教学等。这种“飞地治疗”的模式，有效填补了宁德人民医院射频消融微创治疗技术的空白，使更多患者就近诊疗，真正实现让患者和群众少跑腿。

在专家、教授的带领下，目前，该院可独立完成胃癌早期内镜黏膜下剥离术（ESD）、内镜黏膜下切除术（EMR）、腹腔镜结直肠癌根治术、腹腔镜腹股沟疝修补术、腹腔镜胆总管切开取石+T管引流术（胆总管一期缝合术）、腹腔镜肝叶切除术等各种复杂的治疗操作，显著提高了患者就医满意度。

群众的需求在哪里，医疗服务发展的方向就在哪里。下一步，宁德人民医院将继续推进提升就医满意度的工作，实施更多有温度的便民举措，落实更多暖民心的行动，用心、用情、用力解决好人民群众的“急难愁盼”问题，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，全力打造群众满意的医院。

来源：闽东日报记者 张颖珍 通讯员 吴文静文/图

编辑：陈姜燕

审核：刘宁芬 林珺