福建省12345平台管理办法出台 不受理8类事项

宁德网消息(记者 吴宁宁) 市民有哪些“烦心事”可找12345便民服务平台，哪些又是平台不予受理的，多久可以得到答复?这些问题都有了明确答案。日前，省政府办印发《福建省12345便民服务平台监督管理办法》，提出各地自行开通的投诉(服务)电话专线原则上统一整合到12345热线，并明确规定了受理的4类事项和不受理的8类事项，其中投诉类事项要在10个工作日内办结并答复。

据悉，12345平台由12345热线电话和12345网络系统(www.fj12345.gov.cn)构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议和求助。12345热线电话由设区市建立坐席，逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。今后，将按照便民服务专线清单，结合各地实际，整合12345热线电话与各类便民服务诉求电话，个别暂时不能整合的，可实行两号并存、数据共享、统一监管。

根据办法，12345平台主要受理事项包括，咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

12345平台不予受理事项为，涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的;非我省行政职权管辖范围的;其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

承办单位对诉求事项要限时办结。其中，咨询类事项，在2个工作日内办结并答复;投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复;建议类事项，在5个工作日内办结并答复;求助类事项，在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况;对情况紧急或可简易处理的事项，应马上处置、当天答复;确因特殊情况难以按时限办结的，应提出书面申请，经本单位领导同意后，在规定办理时限届满前半个工作日，向12345平台提出延期报备，说明具体原因、延期时间，并向诉求人作出解释说明。延长时限不得超过原办理时限;当前确实无法解决的事项，承办单位应适时与诉求人联系反馈，耐心解释，正确引导，取得理解。