人民网|宁德车管所便民服务跑出新速度提升新温度

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宁德市公安局交警支队车辆管理所以人民为中心，深化公安交管“放管服”改革，实行精细化管理、人性化服务、便捷化流程，全力策应、服务、促进公安交警部门实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动，充分展现公安交警积极作为成效、队伍良好精神风貌，优化便民服务，增强人民群众获得感、幸福感，打造“办事有速度、服务有温度”的人民车管所。

办事有速度

一、实现车驾管业务“一窗通办”。通过优化车管所业务大厅办事流程，强化工作人员业务培训，服务窗口实现了车驾管业务“一窗通办”，原有的22个窗口合理调整为13个业务窗口，其中1个审核岗，8个受理岗，4个制证收费岗。每个受理岗边上都设有制证收费岗，实现群众办理业务“不走动”，提高了办事速度与办事效率。

二、“限时办”服务。通过不断优化业务办理流程，提升工作人员业务能力，承诺所有的车驾管业务，在材料齐全情况下，从办事群众到窗口办理业务时开始计算，受理窗口在10分钟内办结。

三、“自助办”服务。内设自助选号机、自助体检照相机、自助业务受理机以及互联网体验区，方便群众更快捷地自主办理业务。

服务有温度

一、“贴心办”服务。增加导办人员，定期开展业务培训，规范引导服务行为，拓宽引导服务内容，由群众进门“问着办”转变为工作人员主动“引导办”“陪同办”，更好更快地解决群众办事需求，同时也让办事群众感受到贴心的窗口服务。

二、“延时办”服务。车管所业务大厅实行延时服务工作制度，推行当日办结所有业务才关闭大厅的延时服务。对已取号群众到下班时仍未办完业务的，窗口启动延时服务直到办结所有业务为止；情况紧急或外地群众前来办事等特殊情况，虽未取号的办事群众提出需要延时服务请求的，窗口人员予以延时办理。

三、开设“午间窗口”“周末窗口”“节假日窗口”。车管所业务大厅推出“午间窗口”“周末窗口”“节假日窗口”服务，为平时上班时间不方便来车管所办理业务的群众提供便利。具体窗口开放时间如下：

（一）“午间窗口”：周一至周五12：00至14：30（夏令时12：00至15：00），遇法定节假日的按“节假日窗口”开放时间开放；

（二）“周末窗口”：周六14：30至17：30（夏令时15：00至18：00），遇法定节假日的按“节假日窗口”开放时间开放；

（三）“节假日窗口”：车管所根据实际情况在节假日前提前公布窗口开放时间。

四、“上门办”“预约办”服务。车管所开通服务企业“绿色通道”，了解企业办理车驾管业务的诉求，提供上门服务或开设专窗办理，为企业及员工集中办理车驾管业务。具体做法为：对单位、企业一次办理10笔以上车驾管业务的,或行动不便、确实有困难的个人办理车驾管业务的，可以拨打059312123语音服务电话，通过12123语音服务系统进行提前预约，车管所可以提供上门办理业务服务或在业务大厅开设专窗集中办理。

下一步，宁德车管所将继续以人民为中心，增强工作人员廉洁守纪和为民服务意识，以群众最大便利度和服务最高满意度为目标，持续深化改革、创新发展，进一步优化办事流程，提高工作人员业务水平，加大“交管12123”APP及语音服务系统推广力度，深化“互联网+”交管服务，推行“网上办、掌上办”，实现办理业务“一趟不用跑”，努力让群众办事更方便更快捷。同时，筹划扩建自助服务区，升级交管综合业务自助受理机、驾驶证自助制证机、自助照像机等设备，建设24小时自助车管所，实现全天候服务，不断提升车驾管业务服务速度、服务质量、服务效能。