硬底沙发变软 顾客投诉更换

宁德网消息（程伟兵 刘孝德） 近日，霞浦县12315台成功调解一起沙发消费纠纷，为消费者讨回公道。

今年2月，消费者林先生在霞浦县城区的一家具店，花3200元订制了一套硬底沙发，沙发购买回来刚使用时感觉良好，但前几天突然发现沙发变软了，原来是软底的，而自己要求的是硬底，于是他便找商家更换，却被告知已经购买一个多月不能更换，由此引发纠纷，林先生只好拨打12315投诉。

接到投诉后，工作人员核实了林先生反映的情况后调解指出，按照《消费者权益保护法》和《合同法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者未能履行约定，没有按消费者要求订制沙发，损害了消费者的合法权益。经调解，双方达成协议，经营者给林先生订制一块新的沙发硬坐底，并负责更换。