宁德市总工会机关效能建设“八项制度”

一、岗位责任制

第一条 根据机构改革和“三定”方案的要求，市总机关在定编、定员的基础上，对机关内各部室在管理过程中应承担的工作内容、应有的权力和应负的责任等进行明确规定。

第二条 实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确的原则。

第三条 工作人员要热爱本职工作，认真学习专业知识，不断提高业务水平，做到忠于职守。

第四条 岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。

第五条 对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。

二、服务承诺制

第一条 服务承诺制是指市总工会根据工作职能和要求，对服务内容、办事程序、办理时限等相关事项向社会公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

第二条　服务承诺的主要内容：

(一)认真履行职责。市总工会机关全体工作人员在履行组织、引导、服务职工和维护职工合法权益职责中，实行服务承诺制、首问负责制和限时办结制，密切联系职工群众，发挥工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带作用，增强工会组织的凝聚力和向心力。

(二)依法科学维权，认真贯彻落实主动依法科学维权观，坚持以职工为本，建立健全职工利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制。依法主动科学维护好职工群众的合法权益，对职工群众来信来访，热情接待，及时办理，做到件件有答复，事事有回音。

(三)工作高效规范。实行限时办结制，明确办理时限，减少办事环节，提高办事效率，方便服务对象。

(四)坚持文明办公。强化服务意识，端正服务态度，兑现服务承诺，工作中坚持文明用语，礼貌待人，依法办事，热情细致，竭诚为职工群众排忧解难。

第三条　履行以下四项工作承诺：

1、大力倡导主动服务，不让基层职工群众在我这里受冷落;

2、大力倡导高效服务，不让工作事项在我这里延误;

3、大力倡导创新服务，不让矛盾难题在我这里耽搁;

4、大力倡导廉洁服务，不让工会形象在我这里受损。

第四条 接受社会监督，执行情况列入年度目标管理考核。服务对象认为市总工会机关工作人员违反本制度规定的，可随时向市总工会投诉。投诉电话：12351、2771333。

三、限时办结制

第一条　限时办结制是指市总工会在向服务对象办理业务或其他服务时，必须依照相关规定程序和要求，对其所承诺的事项按照时限给予办理或者答复。

第二条　市总工会各有关部室根据职责和工作要求，将服务事项的办理时限分解细化，明确职责和要求，减少办事环节，简化办事程序，明确办事时限，提高办事效率。

(一)市委、政府重大决策的事项，有明确规定时限的，按照时限要求，尽快办理;没有时限要求的，按照主席办公会议决定或批办领导批示时限要求办理。

(二)人大议案和代表建议、政协提案按规定要求办理。

(三)申请组建工会组织、工会换届审批及相关工会干部人事变动等批复，手续材料齐全的，5个工作日内办结。

(四)申请工会社团法人资格登记，资料证件齐全的，5个工作日内办结。

(五)申请职工医疗互助金，手续材料齐全的，一般在5个工作日内办结，最长不超过7个工作日。

(六)申请职工法律援助，自收到职工申请及相关证明材料齐全后，5个工作日内作出受理答复。

(七)受理职工信访事项的，严格依照《信访工作条例》和《全国工会实施〈信访条例〉办法》规定时限予以受理办结，在严格遵照法律法规并本着有利当事人的基础上，受理办结时原则上应尽量提前。

(八)特殊事务、事项的办理，要本着效能的原则，特事特办，注重结果。

第三条　对办理的事项因特殊情况一时办结不了需要延期的，在向分管负责人书面报告并审批同意后，应当告知服务对象并说明原因，承诺最终办结时点并同时压缩办结时限。

第四条　机关全体工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。因特殊情况外出的，要以留言、启事等方式告知。如因个人缺岗、离岗，工作衔接不畅等造成服务事项拖拉以致有负面影响的，追究当事人相应责任，同时对部室负责人通报批评，负面影响较大的，连带追究分管负责人责任。

第五条　建立监督问责机制。分管领导对各部室工作人员实施限时办结情况进行监督检查，对出现超过承诺办结时限未能按时办结，又没有提出延期申请的，在承诺办结时限内不将办理结果交付服务对象，或不按规定给服务对象答复的，均视为违反限时办结制行为，给予当事人相应处分;情节较重的，追究部室负责人相应责任;影响较大的，连带追究分管领导责任。